De huur (inclusief servicekosten) dient u voor de eerste dag van de maand te betalen. De huur wordt dus altijd vooraf betaald. De meest eenvoudige manier van betalen is via een automatisch incasso. Als u ons niet gemachtigd heeft, krijgt u omstreeks de twintigste van de maand een acceptgiro voor de huur van de daaropvolgende maand. U kunt de huur ook betalen via een periodieke afschrijving of via een pinbetaling aan de balie op ons kantoor aan de Lange Nieuwstraat.
Problemen met betalen
Het kan voorkomen dat u door omstandigheden problemen heeft met het betalen van de huur en een huurachterstand krijgt. Als dit gebeurt, vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Want hoe hoger de achterstand, hoe moeilijker het is om deze weer terug te betalen. Samen met u kunnen we dan zoeken naar een oplossing.
Wilt u graag professionele hulp bij het oplossen van uw financiële problemen dan kunt u terecht bij het Schuldhulpverlening Samenwerkingsverband. Zij staan iedere dinsdag en donderdagmiddag tijdens het spreekuur van 13.30 tot 14.30 uur op het Stadhuis (Dudokplein 1, IJmuiden) voor u klaar.
Meer informatie leest u in onze folder Alles over het betalen van huur.
Huurtoeslag
Heeft u een laag inkomen of is uw inkomen gedaald, dan is de kans groot dat u in aanmerking komt voor huurtoeslag. De huurtoeslag ontvangt u van de Belastingdienst. Op de website www.toeslagen.nl kunt u zien of u recht heeft op huurtoeslag.
Huurvoorwaarden
Bij een huurcontract horen algemene voorwaarden. Deze voorwaarden omschrijven de rechten en plichten van de huurder en verhuurder. In onze folder Algemene huurvoorwaarden kunt u onze huurvoorwaarden lezen.
In veel van onze wooncomplexen betalen huurders servicekosten. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor de schoonmaak en elektriciteit van de gemeenschappelijke ruimtes. Ook kan er een voorschot op de energiekosten in opgenomen zijn.
Bent u het niet eens met de (jaarlijkse) afrekening van de servicekosten of de hoogte van het voorschotbedrag, neem dan contact met ons op. U kunt ons mailen of bellen op telefoonnummer (0255) 56 65 66. U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van ons. Bent u niet tevreden over ons antwoord, dan kunt u naar de Huurcommissie gaan. De Huurcommissie doet een uitspraak. Houd wel rekening met de kosten (leges) hiervan. Deze bedragen € 11,00 (prijspeil 2008). Meer informatie kunt u nalezen op www.huurcommissie.nl
Wilt u de huur van uw woning opzeggen, dan kunt u dat minimaal een maand van te voren schriftelijk bij ons melden. U kunt een brief sturen of het formulier Huur opzeggen algemeen per post of per fax aan ons terugzenden. Wij hebben uw handtekening en die van uw eventuele medehuurders nodig. Wanneer wij uw huuropzegging hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging van de huuropzegging en plannen we met u een voorinspectie. Zodra wij een nieuwe huurder hebben gevonden, kan deze contact met u opnemen om de woning te bezichtigingen en de eventuele overname van bijvoorbeeld laminaat en gordijnen te bespreken. Op de laatste huurdag levert u de woning schoon en leeg aan ons op en doen wij nog een eindinspectie.
U kunt het formulier Huur opzeggen ook bij ons aanvragen. U krijgt dan een formulier thuisgestuurd dat u (en uw medehuurder) dien(t)(en) te ondertekenen. Dit formulier is alleen bestemd voor mensen die een woning huren bij Woningbedrijf Velsen.
Wilt u meer informatie? Download dan de folder Huur opzeggen.
In sommige gevallen kan een medehuurder hoofdhuurder worden. Meer informatie hierover kunt u vinden in de folder Medehuurderschap.
Andere reden?
Is er een andere reden dan een gewone verhuizing om de huur op te zeggen, vul dan een van de volgende formulieren in en stuur ze aan ons op.
Huur opzeggen bij wijziging samenstelling huishouden
Huur opzeggen bij woningruil
Huur opzeggen bij overlijden
Is uw woning te groot of te klein of wilt u graag in een andere buurt wonen? Door de lange wachtlijsten is het niet altijd makkelijk snel een andere woning te vinden. Woningruil kan een oplossing zijn. In de hal van ons kantoor aan de Lange Nieuwstraat hangt een prikbord waarop u uw advertentie kunt plaatsen.
Voorwaarden
Woningruil is wel aan een aantal voorwaarden verbonden. Wilt u meer weten, neem dan contact met ons op (0255) 56 65 66. Onze verhuurmakelaars kunnen u hier meer over vertellen. Houdt u er wel rekening mee dat het drie maanden kan duren voordat de procedure is afgerond.
Wijziging gegevens in verband met woningruil
Wilt u verhuizen omdat u een ruilwoning heeft gevonden, stuur dan het formulier Huur opzeggen woningruil naar ons toe.
Is de samenstelling van uw huishouden gewijzigd? Heeft u een nieuw telefoonnummer of een nieuw bankrekeningnummer? Het zijn allemaal redenen uw gegevens te wijzigen. U kunt uw wijzigingen per telefoon of bij de balie doorgeven, maar u kunt ook het formulier Gegevens wijzigen invullen. Om misbruik van gegevens te voorkomen, is het niet mogelijk uw bankrekeningnummer telefonisch door te geven. Hiervoor is het noodzakelijk dat u het formulier invult.
Harde muziek, zwerfvuil of ruziënde buren. Allemaal zaken die uw woonsituatie er niet prettiger op maken. Soms zijn mensen zich er niet van bewust dat ze overlast veroorzaken. Probeer daarom altijd eerst met uw buren te praten en kijk of jullie het samen kunnen oplossen. Als dit niet lukt, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze woonconsulenten kunnen u helpen. Is er sprake van een overtreding, strafbaar feit, bedreiging of geweld, dan kun u aangifte doen bij de politie.
Wilt u een overlastklacht aan ons doorgeven? U kunt hier het Registratieformulier overlast downloaden en ingevuld aan ons opsturen.U kunt ook het formulier Overlast melden invullen en aan ons mailen.
Cameratoezicht
Woningbedrijf Velsen start een proef met cameratoezicht in de 12-hoog flat aan de Schiplaan. We willen van de bewoners van de flat graag weten hoe zij de situatie nu ervaren. Dan kunnen we kijken welk effect de aanwezigheid van camera's heeft. Huurders van een woning in deze flat hebben een enquete ingevuld. Binnenkort kunt u hier de resultaten lezen.
Buurtbemiddeling
Sinds kort is het mogelijk 'Buurtbemiddeling' in te schakelen bij kleine conflicten tussen buren en buurtgenoten. Dit gebeurt met behulp van getrainde vrijwilligers. Buurtbemiddeling is hier begin februari 2009 gestart. Iedereen kan een probleem aanmelden, ook de politie, de woningcorporaties of andere instanties. Buurtbemiddeling is gratis. Mensen schakelen nu regelmatig de politie of een woningcorporatie in. Maar de politie grijpt niet in bij kleinigheden, bijvoorbeeld als een tuinlamp verkeerd gericht staat en in de woonkamer van de buren schijnt. Voortaan kan de politie wel de coördinator Buurtbemiddeling benaderen, die beoordeelt of de zaak geschikt is voor bemiddeling. De politie of andere instanties blijven er daarna helemaal buiten. Buurtbemiddeling is er voor en door de mensen zelf. Buurtbemiddeling is gratis, neutraal en belangeloos. Alles wat gezegd wordt, blijft vertrouwelijk.En er wordt niet gedaan aan dossiervorming!
Wilt u zich aanmelden als bemiddelaar of wilt u een probleem bespreken, dan kunt u terecht bij:
Suleika van Holland op telefoonnummer (0255) 54 85 20
info@buurtbemiddelingvelsen.nl
www.buurtbemiddelingvelsen.nl
Woningbedrijf Velsen vindt het belangrijk dat huurders betrokken worden bij de plannen in en rond de woning. Wilt u ook meedenken en praten? Dat kan. De Huurdersraad en diverse bewonerscommissies zijn op zoek naar nieuwe leden. Er zijn ook buurten die nog geen bewonerscommissie hebben. Lees de flyer Uw mening telt! als u meer wilt weten over wat het lidmaatschap van de Huurdersraad of een bewonerscommissie inhoudt.
U kunt ook de website van de Huurdersraad bezoeken of een mail sturen. Zij kunnen u ook informeren of uw complex een bewonerscommissie heeft.
Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag hier niet tussen, dan kunt u uw vraag aan ons mailen. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer (0255) 56 65 66 en staan u graag te woord.
Hoe kom ik aan een woning?
Wat zijn de rechten van de laatst bijgekomen huurder?
Hoe weet ik of ik recht heb op huurtoeslag?
Wat moet ik doen bij overlast?
Wat moet ik doen bij woningruil?
Onze medewerkers doen hun werk zo goed mogelijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vragen u dit eerst samen met de betreffende medewerker op te lossen. Komt u er samen niet uit, neem dan contact met ons op. Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk op te lossen. U kunt uw klacht via het Klachtenformulier doorgeven. Wij vragen u de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat wij uw klacht goed kunnen afhandelen.
In onze folder Heeft u een klacht? Kom ermee staat beschreven welke stappen u kunt nemen als u een klacht wilt indienen. Deze folder is gebaseerd op ons Reglement Geschillencommissie.De Geschillencommissie is onafhankelijk. Dat wil zeggen dat de leden van de commissie geen werknemer of huurder zijn en dat de laatste vijf jaren ook niet zijn geweest.
Bent u niet tevreden over de reactie van de medewerker of de oplossing die geboden wordt, dan kunt u zich wenden tot de leidinggevende. Bent u ook daarna nog niet tevreden over ons antwoord of onze oplossing? Dan kunt u contact opnemen met onze Geschillencommissie. Deze commissie behandelt de klacht en geeft een advies hierover aan het bestuur. Wilt u uw klacht melden aan de Geschillencommissie? Schrijft u dan uw klacht op en stuur deze naar De Geschillencommissie, Antwoordnummer 328, 1970 VB IJmuiden. Vermeld duidelijk in uw brief welke leidinggevende uw klacht heeft behandeld.
Over 2009 heeft de Geschillencommissie een jaarverslag opgesteld. Dit verslag volgt op een jaar waarin de nieuwe geschillencommissie is benoemd. De commissie heeft in 2009 een aantal adviezen uitgebracht en is bij elkaar geweest om over de samenwerking, de procedure en de relatie met Woningbedrijf Velsen te praten. U leest het in het jaarverslag 2009.
De Geschillencommissie v.l.n.r.
Mevrouw Sandy Hazelhoff (plv. lid voordracht Woningbedrijf Velsen)
De heer Ronald Stoeckart (voorzitter)
De heer Gerard Trechsel (lid voordracht Huurdersraad)
De heer Koen de Groot (lid voordracht Woningbedrijf Velsen)
De heer John Schippers staat niet op de foto (plv. lid voordracht Huurdersraad).
Eerlijke verdeling
Uw hulp nodig
Om woonfraude op te sporen vragen wij uw hulp. Wanneer u het vermoeden heeft dat er in uw woonomgeving iemand zijn of haar woning niet zelf als woning gebruikt, verzoeken wij u dit bij ons te melden. Dat kan door het meldingsformulier woonfraude in te vullen en aan ons op te sturen. Uiteraard behandelen wij uw melding vertrouwelijk. U kunt ook anoniem melding doen als u niet wilt dat u naam bekend is, bijvoorbeeld omdat u de situatie bedreigend vindt. U kunt uw vermoeden van woonfraude ook via de mail bij ons melden. Maakt u daarvan gebruik, dan vragen wij u wel u telefoonnummer te melden.
Uw vermoedens van woonfraude onderzoeken wij nauwkeurig. Een gedegen onderzoek neemt enige tijd in beslag. Het kan dus enige tijd duren voordat u daadwerkelijk iets merkt van onze acties.
