ANWB neemt digitale snelweg voor opleidingen

In deze tijd kijken bedrijven met een kritisch oog naar het opleidingsbudget. Opleiden móet, maar kan het niet een beetje effi ciënter? Met die vraag worstelde ook de ANWB. De oplossing: een e-learningmodule. Medewerkers kunnen vanachter de PC wegwijs worden in de veiligheidsprocedures die er bestaan in de winkels. En werkt het? Manager Fysieke Beveiliging René Groot: “Tijdens het regio-overleg is er heel positief op gereageerd.”

Veiligheid van het personeel is een belangrijk thema bij gemeente Almere

Vrijwel alle gemeenten in Nederland hebben een agressieprotocol. Het protocol geeft de omgangsregels aan tussen medewerkers en cliënten, de inwoners. Maar een protocol hebben is één ding, er mee om kunnen gaan is nog iets anders, weet opleidingsadviseur Nico van Dam van de gemeente Almere. “Het gaat er niet alleen om dat mensen weten wat ze moeten doen, belangrijker nog is het dat zij de vaardigheden bezitten om te handelen volgens het protocol.”

Gemeente Leiden is alert op uitkeringsfraude

Frauderen met uitkeringen is van alle tijden. Elke gemeente heeft eigen regelgeving om uitkeringsgerechtigden te controleren, als het vermoeden bestaat dat zij frauderen met hun huisadres of tegen de regels in samenleven. Rond het fenomeen huisbezoeken hangt echter een juridisch rookgordijn. Wanneer opereert een gemeente nog binnen de grenzen van de wet? En wanneer is het huisvredebreuk? Gemeentemedewerkers die mogelijke fraude onderzoeken, moeten fluwelen handschoenen dragen.

Gemeente De Wolden gaat bewust om met integriteit

Geen werkgever zal moeilijk doen als een werknemer op de zaak twee kopietjes maakt voor thuis. Maar hoe zit het met het kopiëren van een rapport van 200 pagina’s voor privé-doeleinden? Of onder werktijd ‘even’ een boodschap doen voor jezelf? De gemeente De Wolden nam Maxxecure in de arm om een schemergebied eens nader te belichten.

Maxxecure leert leerkrachten omgaan met lastige ouders

Leerkrachten op scholen hebben steeds meer te maken met ouders die niet altijd even begripvol reageren als het over hun kind gaat. Om beter om te kunnen gaan met veeleisende ouders nam de stichting PCOAZ Maxxecure in de arm. De stichting, die elf basisscholen in Alblasserdam en Zwijndrecht beheert, kreeg een training met acteurs voorgeschoteld die naar meer smaakte. “Iedereen was laaiend enthousiast”, zegt directeur Lisette Korporaal namens opdrachtgever PCOAZ.

Coachen in de spreekkamer bij gemeente Vlaardingen

Gemeentemedewerkers die met uitkeringsgerechtigden te maken hebben, hebben het niet altijd eenvoudig. Hun cliënten begrijpen door hun afkomst soms niets van het woud aan regeltjes in Nederland. Andere cliënten reageren juist weer heel passief. En niet zelden krijgen medewerkers te maken met verbale agressiviteit. De gemeente Vlaardingen ging met Maxxecure aan de slag om de rust in de spreekkamers te bewaren, daaruit kwam het traject ‘Coachen in de spreekkamer’ voort.

Lees meer...

De dienstverlening van Maxxecure kenmerkt zich door vijf uitgangspunten:

• Gedragsverandering
• Effectmeting en kostenbewustzijn
• Transfer en borging
• Afstemming
• Leerbereidheid vergroten

Gedragsverandering
Confrontaties met ongewenst en afwijkend gedrag vormen een bedreiging voor het gevoel van onkwetsbaarheid, rechtvaardigheid en het vermogen situaties te beïnvloeden. Maxxecure richt zich met interventies op het aanleren van gedrag om deze confrontaties te voorkomen of professioneel te hanteren. Gedragsverandering die hier vaak voor nodig is, kan op drie niveaus plaatsvinden.

Kernwaarden beschermd
Kernwaarden zijn de motor van mens, organisatie en de samenleving. Het benoemen en beschermen van deze waarden voorkomt dat er een voedingsbodem voor schadelijk gedrag ontstaat. Gedragsverandering vindt plaats door het gezamenlijk opstellen en handhaven van gewenste normen en waarden. Begrippen als integriteit, respect en vertrouwen zijn hier voorbeelden van.
 
Blokkades erkend
Gedrag bij confrontaties met ongewenst of afwijkend gedrag is vaak niet effectief. We zien een heel scala aan reacties, vaak voortkomend uit een sterk rechtvaardigheidsgevoel, angst, boosheid of onmacht. Deze menselijke reacties zijn heel goed te begrijpen, maar werken blokkerend om professioneel te handelen. Gedragsverandering vindt plaats doordat mensen zich bewust zijn van de effecten van hun emoties en manier van denken.

Vermogens ingezet
Vermogens begeven zich op het terrein van kennis, houding en vaardigheden. Veel mensen ontberen vermogens om professioneel te reageren op afwijkend en ongewenst gedrag. Gedragsverandering vindt plaats door het vergroten van kennis en het aanleren van alternatieve of aanvullende houdingsaspecten en vaardigheden.

Effectmeting en kostenbewustzijn
Een trainings- en/of adviestraject is kostbaar. Wij vinden het niet meer dan logisch, dat u zeer kritisch bent bij uw keuze voor een interventie. Een zorgvuldige voorbereiding is cruciaal. Maxxecure is primair gericht op het vaststellen van de noodzaak van een interventie. Alleen wanneer de interventie het beste en goedkoopste alternatief is voor uw vraag of probleem is er sprake van een noodzaak. Onze diagnose van uw vraag is de basis voor een trainings- en/of adviestraject. De diagnose van uw vraag biedt u belangrijke voordelen:

• een training kan op maat worden gemaakt voor uw organisatie, waardoor uw personeel alleen wordt opgeleid op noodzakelijke gebieden;
•  u krijgt zonodig advies over eventuele aanvullende of alternatieve methoden om uw vraag te beantwoorden.

We stemmen altijd helder met u af op welke wijze iedere mogelijke interventie toegevoegde waarde heeft voor individu en organisatie. Effectmeting is mogelijk door de in te zetten acties en te behalen resultaten af te zetten tegen het huidige (bedrijfs)resultaat. Vooraf bepalen we samen met u het niveau waarop effectmeting moet plaatsvinden: uitgevoerde acties, waarneembare effecten en/of gerealiseerde (bedrijfs)resultaten.

Transfer en borging
Maxxecure wil training meer laten zijn dan een éénmalige gebeurtenis. In onze aanpak van vraagstukken op individueel en organisatieniveau streven wij continuïteit na. Met minimale middelen dragen wij zorg voor blijvende aandacht voor de ingezette gedragsverandering. Naast implementatie van onderwerpen in bestaande processen (werkoverleg, personeelsgesprekken), ontwikkelt Maxxecure voor uw organisatie complete (meerjaren) pakketten, waarin acties vastgelegd zijn. Acties variëren van opfristrainingen, transfergesprekken met leidinggevenden, e-mail correspondentie, telefonisch consult, mystery-visits, train-de-trainer tot manuals met richtlijnen voor blijvende aandacht.

Afstemming
Wij zetten trainers in die beschikken over de nodige kennis en kunde en daarnaast passen bij de doelgroep. Ze spreken hun taal, vinden de doelgroep leuk en worden geaccepteerd. Daarnaast streven we naar een optimale aanpassing van de gehanteerde leermethodiek aan de leerwijze en het leerniveau van de doelgroep. Dit maakt dat wij sterk zijn in het op maat maken van interventies voor alle opleidingsniveaus. Bij het ontwikkelen van trainingen onderscheiden we vier niveaus in maatwerk. Het niveau wordt bepaald door de mate van afstemming van de trainingsinhoud op de cursist en de organisatie.

Standaard
Bij standaardtrainingen vindt vooraf geen voorbereiding plaats. Het gehele programma staat vast en men leert door de oefeningen te ondergaan. Het zijn vaak trainingen die Maxxecure uitvoert voor een specifieke branche en die een algemene geldigheid hebben. Afstemming heeft bij de ontwikkeling plaatsgevonden op branche en niet op organisatie of individu.

Half-gestandaardiseerd
Half-gestandaardiseerde trainingen combineren standaardoefeningen met praktijksituaties van cursisten. Hiertoe vindt vooraf een schriftelijke intake met cursisten plaats. De standaardoefeningen zijn noodzakelijk om een aantal basisvaardigheden en -begrippen te introduceren. Daarna kunnen we overgaan tot het uitspelen van eigen praktijksituaties. Vooraf wordt bepaald voor welke leerniveau de training wordt ontwikkeld.

Maatwerk
Een maatwerk training(straject) wordt volledig afgestemd op de praktijksituatie en individuele leerbehoeften, leerwijze en het leerniveau van uw cursisten. De training wordt ingebed in de bestaande afspraken en procedures binnen uw organisatie. Daarmee wordt maatwerk een volledig onderdeel van uw organisatieontwikkeling. Afstemming over de trainingsinhoud en trainingsaanpak vindt plaats door bijvoorbeeld documentenstudie (o.a. competentieprofielen), meelopen op de werkplek of een individuele of groepsintake.

Maatwerk-plus
Maatwerk-plus gaat één stap verder dan een maatwerk product. Dit type training(straject) wordt niet alleen op de organisatie afgestemd, maar zelfs op iedere individuele cursist. Voor iedere cursist wordt individueel bepaald wie welk type oefening of opdracht krijgt en op welk moment in de training.

Leerbereidheid vergroten
In de voorbereiding besteden we veel aandacht aan de leerbereidheid van organisatie, afdeling en individu. Met een groepsintake of individuele schriftelijke intakes brengen we deze bereidheid in kaart. We adviseren indien noodzakelijk over interventies om de bereidheid positief te beïnvloeden. Bijvoorbeeld door een schriftelijke uitleg, uitleg tijdens werkoverleg of een grootschalige kick-off bijeenkomst.

Acteurs
In trainingen waarbij houdings- en gedragsaspecten belangrijk zijn, werken we met professionele acteurs. Deze acteurs verhogen in belangrijke mate de realiteitswaarde van de rollenspellen en kunnen zeer concreet aangeven wat de effecten van het gedrag en houding van uw medewerker op hem/haar zijn.

Training-on-the-job
Bepaalde trainingen sluiten in hoge mate aan op de fysieke werkomgeving van de medewerkers. Hierbij hanteren wij graag het principe 'training-on-the-job'. Dit betekent dat het werken met professionele acteurs plaatsvindt in de echte werkomgeving van de deelnemer. Dit gedeelte van de training vindt na sluitingstijd plaats, zodat er geen klanten bij zijn. Deze werkwijze maakt de vertaalslag van het geleerde naar de dagelijkse praktijk beter en makkelijk. Tevens krijgen deelnemers zicht op mogelijkheden en beperkingen in hun fysieke werkomgeving. Daarnaast verhoogt het de realiteitswaarde van het werken met professionele acteurs.

Staccato-trainingen ®
Staccato-trainingen ® vormen het hart van onze procesgedachte van trainen, waarbij trainen geen eenmalige gebeurtenis is. Er wordt gekozen om in kortdurende sessies te trainen, verspreid over een lange periode. Training wordt gecombineerd met advies of coaching. De sessies vragen gedurende korte tijd de volledige aandacht en maximale inzet van cursisten. Er wordt daadwerkelijk gedrag ingetraind en draagvlak gecreëerd. Reflectie en toepassing gebeurt op de werkplek, ondersteund door van te voren vastgelegde transferacties. Participatie van leidinggevenden in het verzorgen van sessies is hierbij een belangrijk kenmerk. Deze vorm van trainen past bij de wens om het normale werkproces minimaal te belasten, met maximaal effect.