Onze werkwijze
Uitgangspunt voor Frontline Systems is om samen met u, uw huidige communicatie en workflow proces in kaart te brengen. Daarnaast inventariseren wij de behoeften en doelstellingen van uw organisatie met betrekking tot de bereikbaarheid en efficiency. Dit vertalen wij vervolgens naar een voor u perfect passend communicatie design.
Frontline Systems biedt een scala aan producten en diensten, waarmee ons Flow concept ook úw organisatie kan ondersteunen. Ons vlaggenschip hierin is het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence (CIC), dat niet alleen meerdere media kan routeren (zoals spraak, webchats, email, fax en sms), maar ook thuiswerken of mobiel werken ondersteund.
De afhandeling van deze verschillende media wordt vereenvoudigd doordat gebruikers, op hun desktop of bijvoorbeeld smartphone, worden voorzien van een universele client.
Deze client is dermate rijkelijk voorzien van functionaliteiten, dat u op een zeer intuïtieve manier met uw klanten en leveranciers kunt communiceren, op de wijze en tijdstip dat u of uw relatie kiest. Het stelt u tevens in staat om de kwantiteit en kwaliteit van de contacten te bewaken, door het direct te kunnen volgen of hierop historisch te rapporteren.
Nadat met u de juiste combinatie van producten en diensten is gemaakt, gaan we over naar de implementatiefase. Van functioneel ontwerp, implementatie, testen, training en opleveren, tot nazorg wordt u door het team van Frontline Systems volledig ondersteund. Kortom u staat er niet alleen voor, Frontline Systems staat tijdens iedere afzonderlijke fase in het project naast u.
Niet alleen de oplossingen en het project staan centraal. Partnership staat al sinds jaar en dag hoog in ons vaandel. Dit zeker ook op het vlak van service verlening om uw beschikbaarheid en bereikbaarheid te waarborgen. Daarnaast bieden onze service afdeling ondersteuning bij zowel operationeel als functioneel beheer en het creëren van maatwerk rapportages en training. Dit 24 uur per dag, zeven dagen per week. Frontline is door haar focus in staat om 24x7 support te bieden voor al haar oplossingen. Natuurlijk is dit altijd mogelijk in een maatwerk–pakket, zoals bij al onze oplossingen.
Wij dagen u uit om u door middel van een vrijblijvende product presentatie en of demonstratie, bij Frontline Systems of bij u op kantoor, u te overtuigen.
Via de "Contact" menu keuze kunt u vrijblijvend informatie opvragen!
Advies & Begeleiding
Advies, begeleiding en training: de sleutel tot het succes.
Van strategiebepaling of extra functionele adviezen tijden implementatie tot het functioneel testen van het systeem en nazorg bij oplevering. En natuurlijk het trainen in het gebruik van apparatuur of klantvriendelijkheid. Kortom u kunt voor iedere afzonderlijke fase in het project bij Frontline Systems terecht. Frontline Systems is niet het bedrijf dat u voor of na het ondertekenen van de overeenkomst er verder alleen voor laat staan.
Als u niet genoeg kennis in huis heeft of u heeft het zelf te druk met de dagelijkse werkzaamheden, dan kan Frontline Systems ervoor zorgen dat alles van A tot Z geregeld wordt. Dat wil zeggen van voorbereiding via implementatie tot en met de nazorg.
Onze Pre-Sales Consultants en Account Managers vertellen u hier graag alles over.
Training & Opleiding
De consultants van Frontline zijn gespecialiseerd in de zeer uitgebreide technische mogelijkheden van het Customer Interaction Center en randapparatuur. Daarnaast maken wij gebruik van de educatieve mensen van Smart ABT (Advies, Begeleiding & Training) om een vertaalslag van de techniek naar de gebruiker te maken. Naast instructie van de techniek, is het ook mogelijk telefoontrainingen en persoonlijke begeleiding voor medewerkers te verzorgen.
Wij verzorgen regelmatig in-house opfristrainingen, bijvoorbeeld voor nieuw personeel of bij software-updates. Vul onderstaand formulier in voor meer informatie.
Netwerkscan
Uw netwerk VoIP ready
Om Voice over IP telefonie (VoIP) over uw interne datanetwerk (LAN / WAN) mogelijk te kunnen maken, dient dit netwerk ‘VoIP ready’ te zijn. Dit betekent dat uw netwerkcomponenten, zoals switches, routers, access points etc. etc. etc. dit ondermeer ondersteunen. Niet alleen deze netwerkcomponenten maar ook uw bekabeling, backbone, werkplekken etc. etc. dienen toereikend te zijn. Mocht u er nu niet zeker van zijn om VoIP mogelijkheden probleemloos over uw netwerk te laten functioneren kan er door Frontline Systems een Netwerkscan uitgevoerd worden. Door deze netwerkscan bent u er van verzekerd of uw netwerk “VoIP ready” is, of welke aanpassing noodzakelijk zijn om uw netwerk “VoIP ready” te maken.
Deze dienst wordt door Frontline Systems standaard uitgevoerd bij de implementatie van het Customer Interaction Center.
Service & Onderhoud
Voor veel bedrijven is telecommunicatieapparatuur een belangrijke schakel in het dagelijks bedrijfsproces, waardoor de noodzaak voor professionele serviceverlening een vereiste wordt. Storingen aan uw telecommunicatieapparatuur kunnen het bedrijfsproces ernstig verstoren. Het is noodzakelijk dat storingen snel en vakkundig worden verholpen. Frontline Systems levert deze zekerheid in de vorm van standaard of maatwerk servicecontracten.
De servicecontracten zijn voor u contracten die zich kenmerken door flexibiliteit en optimale continuïteit van bedrijfsvoeren. Dit wordt mogelijk door de snelle responsetijden, door meer on-line dienstverlening, hetgeen eventueel nog versterkt kan worden door herstel(tijd)garanties.
De service organisatie van Frontline Systems is een vol continue bedrijf. U kunt 7 dagen per week, 24 uur per dag uw incidenten aan de bedrijfscentrale telefonisch melden bij één van onze medewerkers. Daarnaast kunt u de storingen via het internet melden en wordt u via internet op de hoogte gehouden van de gemelde storing.
Frontline Systems opereert vanuit de servicebehoeften van haar klanten waardoor een optimale match gerealiseerd wordt. Door de landelijke dekking van de Frontline Systems serviceorganisatie wordt de serviceverlening vanuit een groot aantal locaties verleend, waardoor Frontline Systems altijd binnen de afgesproken tijd bij op uw locatie is.
Het leveren van de juiste communicatie oplossing die naadloos samenwerkt met uw werkprocessen vergt de nodige aandacht tijdens de implementatie.
Om dit proces optimaal te laten verlopen zijn de juiste ingrediënten van cruciaal belang. Onze leveranciers worden uitgekozen op basis van innovatieve producten, kwaliteit, kennis, continuïteit en partnership.
